Teslimat ve İade Şartları
Son güncelleme: Ağustos 2026
1. Teslimat Bölgesi
Teslimat hizmetimiz, işletmemizin bulunduğu Gültepe Mah. (Merkez / Batman) konumu merkez alınarak belirli bir yarıçap içindeki adreslere sunulmaktadır. Adresinizin teslimat bölgemiz içinde olup olmadığı, sipariş sırasında uygulama tarafından kontrol edilir. Bölge dışındaki adreslere teslimat yapılamayabilir.
2. Teslimat Süresi
Yiyecek ürünlerimiz siparişiniz alındıktan sonra taze olarak hazırlanır. Tahmini teslim süresi, siparişin yoğunluğuna, hazırlanma süresine ve hava koşullarına göre değişmekle birlikte, ortalama teslim süresi uygulama üzerinde gösterilir.
Siparişinizin durumunu (alındı, hazırlanıyor, yolda, teslim edildi) uygulama üzerinden anlık olarak takip edebilirsiniz.
3. Teslimat Ücreti
Teslimat ücreti, adresinizin işletmeye uzaklığına göre hesaplanır ve sipariş özetinde ödemeden önce açıkça belirtilir. Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde teslimat ücreti alınmayabilir; güncel koşullar uygulama üzerinde gösterilir.
4. Gel-Al Seçeneği
Dilerseniz siparişinizi "gel-al" olarak verip işletme adresimizden bizzat teslim alabilirsiniz. Gel-al siparişlerde teslimat ücreti alınmaz ve zaman zaman gel-al indirimi uygulanabilir.
5. İade ve İptal
Sipariş İptali
Siparişiniz henüz hazırlanmaya başlanmadan iptal edilebilir. Bu durumda, online ödeme yaptıysanız tutarınız kartınıza iade edilir. İptal talebiniz için lütfen en kısa sürede 0488 214 33 37 numaralı telefondan bize ulaşın.
Hazırlanan Siparişler
Yiyecek ürünlerinin niteliği gereği (çabuk bozulabilen ve siparişe özel hazırlanan ürünler), hazırlanmaya başlanmış siparişler Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır ve iade edilemez.
Ayıplı / Hatalı Ürün
Teslim edilen üründe bir sorun varsa (yanlış ürün, eksik ürün, uygunsuz/bozuk ürün), lütfen ürünü teslim aldığınız anda veya makul süre içinde bize bildirin. Haklı durumlarda:
- Ürün yenisiyle değiştirilir, veya
- Ürün bedeli iade edilir.
6. İade Süreci
Onaylanan iadelerde, online ödemeler ödemenin yapıldığı karta iade edilir. İade tutarının kartınıza yansıma süresi, bankanızın ve ödeme kuruluşunun süreçlerine bağlı olarak genellikle birkaç iş günüdür.
7. İletişim
Teslimat, iptal ve iade konularındaki tüm sorularınız için:
| Telefon | 0488 214 33 37 |
| Adres | Gültepe Mah. 5321 Sk. No: 3, Merkez / Batman |
| KEP | kristalgrupyemek@hs06.kep.tr |
| Çalışma saatleri | Her gün 10:00 – 23:00 |